Sık Sorulan Sorular

Web sitemizin sağ üst köşesinde yer alan “Üye Ol” butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurabilir ve birkaç adımda ücretsiz olarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Üye olarak;

• Siparişlerinizi kolayca takip edebilir,
• Teslimat ve fatura bilgilerinizi kaydedebilir,
• Geçmiş siparişlerinize ulaşabilir,
• Kampanya ve yeni ürünlerden öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

Evet. Web sitemiz üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik, siparişlerinizi takip etmenizi ve sonraki alışverişlerinizi daha kolay gerçekleştirmenizi sağlar.

Kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden iletişim ve üyelik bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Giriş ekranında bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Şifre oluşturma bağlantısı kısa süre içerisinde e-posta adresinize gönderilecektir.

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Sipariş oluşturmak için üye olmanız zorunlu değildir.

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında ekranda sipariş onayı görüntülenir. Ayrıca sipariş detaylarınız kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

Üyeyseniz “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına geçmediyse değişiklik talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Ürün hazırlık veya kargolama süreci başladıktan sonra değişiklik yapılamayabilir.

İade ve değişim işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilmektedir. Detaylı bilgi için İade Şartları sayfamızı inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz para iadesi yapılmamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünler değerinde başka ürünler satın alabilirsiniz.

İadeler mutlak surette açılmamış ve kullanılmamış orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte, 30 gün içinde ve orijinal faturasıyla yapılmaktadır.

Bize gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan incelenecektir. Kabul edilecek durumda olmayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmeyecek ve ürünler tarafınıza tekrar gönderilecektir.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturayı; iade sebebinizi ve yerine almak istediğiniz ürünleri içeren bir dilekçeyi göndermeniz gerekmektedir.

İade sebebiniz tarafımızca kabul edildiği takdirde, yerine almak istediğiniz ürünler varsa fiyat farkı ve kargo masrafı tarafınızdan ödendikten sonra ürün gönderimi gerçekleştirilecektir.

İndirimdeki ürünlerde iade veya değişiklik yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Kargo firmasının takip sistemi üzerinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenle adresinize ulaştırılmaktadır.

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgisi ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Web sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı ve havale yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Tüm ödeme işlemleri uluslararası güvenlik standartlarına uygun altyapılar üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz Homemade Aromaterapi tarafından saklanmaz.

Ödeme adımında bu yöntemi seçebilir, ekranda yer alan banka hesap bilgilerimize ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından işleme alınacaktır.

Evet. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi belirtebilirsiniz. Fatura, sipariş sırasında belirttiğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Promosyon kodunuzu ödeme adımında bulunan “İndirim Kodu / Promosyon Kodu” alanına girerek kampanyanızdan faydalanabilirsiniz. İndirim, koşullar sağlandığında sepet tutarınıza otomatik olarak uygulanacaktır.

Ne yazık ki hayır. Şu an için tüm gönderimlerimizi Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştiriyoruz.

Evet. Stokta bulunmayan ürünler ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir.

Ürünlerimizde uçucu yağlar, sabit yağlar, bitki suları ve bitkisel kaynaklı doğal içerikler kullanılmaktadır. Her ürünün içerik listesine ilgili ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.

Hayır. Homemade Aromaterapi olarak ürünlerimizi hayvanlar üzerinde test etmiyoruz.

Evet. Ürünlerimizin neredeyse tamamı vegan formüle sahiptir. Vegan ürünlerimizi ürün sayfalarındaki açıklamalardan inceleyebilir veya detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüm ürünlerimiz İstanbul’daki GMP standartlarındaki üretim tesisimizde geliştirilmekte ve üretilmektedir.

Tüm ürünlerimiz bitkilerden elde edilen uçucu yağlar ile kokulandırılmaktadır. Ürünlerimiz sentetik ya da kimyasal içermez.

Ürünlerimiz, kullanım amacı ve formül yapısına göre gerekli görülen güvenli koruyucu sistemleri içerebilir. Detaylı içerik bilgileri ürün sayfalarında yer almaktadır.

Uçucu yağlar; bitkilerin çiçek, yaprak, kabuk, kök veya meyvelerinden damıtma ya da soğuk sıkım yöntemiyle elde edilen yoğun aromatik bitki özleridir.

Sabit yağlar; bitkilerin tohum, çekirdek veya meyvelerinden elde edilen bitkisel yağlardır. Tek başına kullanılabilir veya uçucu yağlar için taşıyıcı yağ olarak tercih edilir.

Uçucu yağlar yoğun aromatik özlerdir ve genellikle seyreltilerek kullanılır. Sabit yağlar ise bitkisel baz yağlardır; tek başına kullanılabilir ve uçucu yağların güvenli şekilde uygulanmasına yardımcı olur.

Hidrolatlar, uçucu yağların damıtımı sırasında elde edilen aromatik bitki sularıdır. Cilt bakım rutinlerinde tonik olarak veya ferahlatıcı bakım amacıyla kullanılabilir.

Homemade Aromaterapi Gül Suyu (hidrolat), gül yapraklarının damıtılmasıyla elde edilir. Piyasadaki bazı gül suları ise aroma veya esans eklenerek üretilebilir. Ürün içeriklerini incelemeniz önemlidir.

Çoğu uçucu yağ yüksek konsantrasyona sahip olduğu için doğrudan cilde uygulanması önerilmez. Kullanım öncesinde uygun bir taşıyıcı yağ ile seyreltilmelidir. Kullanım önerileri için ürün bilgi sayfalarını ve ürün arka etiketlerini okumanız önerilir.

Hamilelik ve emzirme döneminde özellikle uçucu yağ içeren ürünleri kullanmadan önce doktorunuza danışmanızı öneririz.

Bazı ürünlerimiz çocukların kullanımına uygun olmakla birlikte, yaş grubuna ve ürün içeriğine göre kullanım önerileri değişebilir. Ürün açıklamalarını inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerinizi doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir ortamda, kapakları kapalı şekilde muhafaza etmenizi öneririz.

Her ürünün tavsiye edilen kullanım süresi veya açıldıktan sonra kullanım bilgisi (PAO) ambalaj üzerinde belirtilmektedir.

Evet. Bitkisel hammaddeler mevsimsel koşullara bağlı olarak renk ve koku açısından küçük farklılıklar gösterebilir. Bu durum ürünün kalitesini veya kullanımını etkilemez.

Hassas veya alerjiye yatkın ciltlerde yeni bir ürünü kullanmadan önce el bileğinizin içinde küçük bir bölgede yama testi yapılmasını öneririz. Bilinen bir alerjiniz varsa içerik listesini incelemeniz ve gerekirse doktorunuza danışmanız tavsiye edilir.

Ürün açıklamalarındaki kullanım önerilerini inceleyebilir veya ihtiyaçlarınıza en uygun ürünleri belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.